本政策說明您於《無限煉製 Infinite Alchemy》購買虛擬商品時的退款規則。本遊戲販售的品項(如魂元及以其兌換的素材櫃格數、名號、專屬頭銜等)皆為數位虛擬商品與線上服務,一經購買並提供即可立即於帳號內使用。
01數位商品與七日猶豫期
依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,經消費者事先同意後始提供之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經提供即不適用七日猶豫期(七天鑑賞期)之無條件解除權。
您於本遊戲完成付款時,即表示同意本遊戲於付款完成後立即將魂元等虛擬商品提供至您的帳號,並知悉此類商品不適用七日無條件退貨。惟下述「可退款情形」不受影響。
02可退款情形
發生下列情形之一,且商品尚未被使用或消耗時,您可申請退款,經查證屬實後我們將依原付款管道退還款項:
- 重複扣款:同一筆訂單被重複請款。
- 付款成功但未入帳:您已完成付款,但魂元或對應商品未正確發放至帳號,且經查證確實未發放。
- 未經授權的交易:非您本人或未經您授權所進行的付款(可能需要您提供佐證並配合金流商調查)。
- 系統或計價錯誤:因本遊戲明顯的技術或標價錯誤導致的扣款。
03不予退款情形
基於虛擬商品即時發放且可立即使用之特性,下列情形恕無法退款:
- 魂元或商品已全部或部分使用、消耗、轉移或兌換。
- 單純改變心意、購買後不想要,或誤認商品內容(商品內容與價格於購買前已明確揭示)。
- 因違反服務條款、作弊、濫用或利用漏洞而遭停權或回收之帳號與商品。
- 因您未妥善保管帳戶金鑰導致的帳號遺失、被盜或無法登入。
- 活動、贈送或以非付費方式(如魂元回饋、獎勵)取得之虛擬道具。
04申請退款流程
請於發現問題後盡速(建議 7 日內)來信 support@infinialchemy.com,並提供下列資訊以利查核:
- 您的煉金師名號與(若有)綁定的 Google 帳號 Email。
- 訂單編號、交易日期時間與金額。
- 付款方式(綠界 / 藍新 / Stripe / 信用卡)。
- 問題說明,以及必要的佐證(如扣款簡訊、信用卡帳單截圖)。
我們會在收到申請後盡速處理,通常於數個工作天內回覆審核結果。
05退款方式與時程
經審核同意退款者,款項將循原付款管道退回(例如原信用卡),實際入帳時間依發卡銀行或金流服務商作業而定,可能需要數個工作天至一至兩個帳單週期。退款金額以實際付款金額為準;若有金流手續費、匯率差額或已使用部分,將於退款時合理扣除。
06帳戶金鑰與權益保存提醒
⚠️ 儲值前,請務必妥善保存您的帳戶金鑰,避免帳號遺失導致權益受損。帳號找回請透過綁定 Google 登入。有任何款項問題,歡迎來信 support@infinialchemy.com。
07政策的變更
我們可能因應法令或營運需要調整本政策。變更將於本頁公告並更新「最後更新」日期。您已成立的訂單,適用交易當時的退款政策。
08聯絡我們
退款、款項或帳號相關問題,請來信:
support@infinialchemy.com